Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji | Knot i Uszko

 Zgodnie z prawem masz prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby zwrot został‚ uznany, zwracane produkty muszą znajdować się w stanie nienaruszonym a świece oraz tabliczki woskowe nie mogą nosić śladów palenia, topienia ani używania, a cały zestaw (wraz z ceramiką i dodatkami) musi wrócić w oryginalnym, kompletnym opakowaniu. Do przesyłki‚ należy dodać numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu.

Wyjątki od zwrotów (Produkty personalizowane)

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. kubki ze spersonalizowanym nadrukiem, dedykowaną grafiką lub logo firmy wykonanym na życzenie).

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres: knotiuszko@gmail.com, podając w tytule numer zamówienia.

2. W odpowiedzi prześlemy Ci instrukcję oraz dane do nadania przesyłki zwrotnej (obsługujemy zwroty za pośrednictwem Paczkomatów InPost lub przesyłek kurierskich).

(Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący).

3. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Uszkodzenia w transporcie i reklamacje

Wszystkie zamówienia zabezpieczamy z najwyższą starannością. Jeśli jednak zawartość ulegnie uszkodzeniu w drodze:

 Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem: knotiuszko@gmail.com.

 Do wiadomości dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu oraz zewnętrznego kartonu.

 Reklamację rozpatrujemy priorytetowo – wysyłając nowy egzemplarz na nasz koszt lub zwracając pieniądze.

Zwrot środków

Środki zwracamy niezwłocznie po odebraniu i sprawdzeniu stanu przesyłki, maksymalnie w ciągu 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.